Como pedir
Envie um e-mail para contato@elomega.com.br com o assunto "Exclusao de conta ElomegaSystem".
Exclusao de Conta e Dados
Esta pagina explica como solicitar a exclusao da conta do aplicativo nativo br.com.elomegasystem.app e dos dados associados ao acesso do usuario. O pedido pode ser feito sem login e sera tratado pela equipe responsavel pelo sistema.
O que informar
Nome completo, e-mail cadastrado, empresa ou tenant, e uma confirmacao de que deseja excluir a conta e os dados relacionados.
Validacao
Se a conta estiver vinculada a uma empresa, podemos pedir confirmacao adicional do administrador do tenant antes de concluir o pedido.
Passo A Passo
- 1. Envie a solicitacao pelo e-mail oficial do ElomegaSystem.
- 2. Informe os dados de identificacao da conta e da empresa/tenant.
- 3. A equipe confirma a identidade e a abrangencia do pedido.
- 4. A exclusao ou anonimização e processada em ate 30 dias apos a validacao.
- 5. Voce recebe a confirmacao final por e-mail quando o pedido for concluido.
Dados Excluidos
- Conta de acesso, credenciais e sessoes ativas.
- Tokens do aplicativo e dados de autenticacao do dispositivo.
- Preferencias pessoais do app e configuracoes de acesso.
- Historico de uso que nao precise ser mantido por obrigacao legal.
- Dados enviados diretamente pelo usuario sem exigencia de retenao.
Dados Que Podemos Manter
Alguns dados podem ser preservados quando houver obrigacao legal, fiscal, contratual, auditoria ou necessidade de seguranca. Quando isso ocorrer, o acesso e restrito e o tratamento fica limitado ao minimo necessario.
| Tipo de dado | Destino | Periodo adicional |
|---|---|---|
| Chamados, OS, laudos e documentos do tenant | Podem ser mantidos para auditoria, contrato e suporte operacional. | Conforme obrigacao legal ou contratual, podendo chegar a 5 anos. |
| Notas, faturamento e registros fiscais | Arquivados quando exigidos por lei. | Conforme prazo legal aplicavel ao tipo de documento. |
| Logs de seguranca e auditoria | Preservados para protecao, rastreio e prevencao de fraude. | Por prazo minimo necessario ao controle operacional. |
Observacoes Importantes
- Se o usuario acessa o sistema via empresa cliente, a exclusao pode exigir confirmacao do administrador do tenant.
- Alguns dados podem ser anonimizados em vez de removidos, quando a lei exigir preservacao do registro.
- Depois da exclusao, o usuario deixa de ter acesso ao app e aos servicos vinculados a conta removida.